Message From Inisiator
4 September. Peter F. Drucker di awal tahun 50-an, sudah mengingatkan kepada praktisi bisnis di seluruh dunia bahwa “the purpose of any business is to create customer”. Pernyataan ini sungguhlah benar. Saya pribadi, selama 12 tahun terakhir ini, sungguh, banyak waktu yang saya habiskan untuk merenungkan dan memikirkan sekelompok sosok manusia yang disebut dengan pelanggan, baik dalam kapasitas sebagai CEO Frontier Consulting Group, konsultan, pengajar maupun penulis. Memikirkan pelanggan merupakan sumber inspirasi yang tiada henti. Pelanggan memiliki pesona yang luar biasa. Perilakunya menyimpan banyak misteri. Itulah sebabnya, memikirkan pelanggan, adalah pekerjaan yang tiada akhir bagi mereka yang berkecimpung dalam dunia bisnis. Demikian pula, gagasan Hari Pelanggan Nasional ini saya lontarkan, juga dengan keyakinan bahwa banyak perusahaan di Indonesia, seharusnya, lebih berorientasi kepada pelanggan. Inilah hari dimana setiap perusahaan dapat merenungkan secara mendalam mengenai pelanggan mereka. Inilah hari dimana para top management dapat menggunakan momen ini untuk mendorong setiap karyawan agar terlibat dan memberikan perhatian penuh kepada kepuasan pelanggan. Inilah hari dimana perusahaan memperbaharui komitmen terhadap pembentukan budaya perusahaan dalam menjadikan pelanggan sebagai sentral dari aktifitas perusahaan. Gagasan ini, rupanya mendapat sambutan yang positif dari berbagai pihak perusahaan BUMN maupun swasta yang ada di indonesia, telah memberikan dukungan penuh berpartisipasi dan menjadikan Hari Pelanggan Nasional sebagai momen untuk melakukan perubahan-perubahan dalam memberikan pelayanan. Untuk itu, saya ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya yang telah menjadikan Hari Pelanggan sebagai hari Nasional. Mudah-mudahan, kesemuanya dukungan ini akan membuat revolusi kepuasan pelanggan di banyak perusahaan Indonesia. Salam, Chairman Frontier |
