[X] Close
picture

Articles

No Mistake

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan juga ditentukan oleh dimensi reliability yaitu suatu dimensi yang mengukur keterhandalan dari perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Dibandingkan dengan 4 dimensi kualitas pelayanan lainnya yaitu responsiveness, assurance, empathy dan tangible, Read more...

Tangible

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Sama seperti produk, maka kualitas pelayanan juga merupakan driver kepuasan pelanggan yang bersifat multidimensi. Selama 20 tahun terakhir ini, banyak studi yang telah mencoba untuk melakukan eksplorasi terhadap dimensi dari kualitas pelayanan. Pada intinya, setiap Read more...

Moment of Truth

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Salah satu sifat dari jasa atau pelayanan adalah diproduksi dan dikonsums) pada saat Yang bersamaan. TidaK seperti produk manufaktur dimana hasil produksi dapat disimpan digudang, dakirim ke toko, dibeli oleh konsumen dankemudian dikonSumsi. Oleh karena Read more...

Dimensi Kualitas Produk II

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Dalam artikel yang lalu, sudah dibahas 3 dimensi kualitas produk yaitu performance, reliability dan feature. Ketiga dimensi lain dari kualitas produk yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah durability, conformance dan desain. Durability atau keawetan menunjukkan suatu pengukuran Read more...

Dimensi Kualitas Produk

Handi Irawan D. Chairman Frontier Consulting Group Bila mendengar Sony, konsumen di Indonesia akan langsung teringat dengan produk elektronik yang berkualitas. Prestasi Sony dalam membangun merek dan kepuasan pelanggan di Indonesia memang patut mendapat pujian dan menjadi contoh. Hal ini tercermin dari Read more...